Alle grandi compagnie i clienti gli stanno proprio sulle balle, e meno gli parlano e meglio è. Il 190 di Vodafone usa un diabolico accorgimento. Snocciola le opzioni che si possono selezionare, lasciando quella “parlare con un operatore” per ultima, con una pausa rispetto all’opzione precedente sapientemente più lunga rispetto alle altre, in modo che sia il più alto possibile il numero di quelli che, credendo che non vi siano altre possibilità, scelga una di quelle precedenti (e quindi parli con la solita voce registrata).